¿Cómo se desbloquea el usuario del BROU? Procedimiento para restaurar el acceso a la cuenta eBROU, conocé detalles y algunas sugerencias de seguridad.
Si sos cliente del BROU y no podés ingresar a los canales digitales (desde el explorador web y/o la App eBROU), es probable que la causa esté relacionada con 2 elementos: el usuario esté bloqueado o la contraseña de acceso ingresada sea incorrecta. Aunque los motivos del bloqueo pueden variar, podés solucionar estos inconvenientes desde la página web con unos pasos muy sencillos:
Desbloquear usuario en eBROU
- Seleccioná “Desbloqueo de Usuario” en el panel de ingreso a eBROU (Internet Empresas).
- Elegís el tipo de documento e ingresás el número de tu documento de identidad.
- El sistema eBROU activa un procedimiento de seguridad a través de algunas preguntas, las respuestas están relacionadas a tu cuenta o información personal registrada. Ni bien contestes de forma acertada, tendrás acceso a la plataforma y realizar transacciones.
Restablecer contraseña de acceso
- Solicita un código de recuperación, te permitirá asignar nueva clave alfanumérica e ingresar sin problemas al eBROU.
- Elegí el país y tipo de documento en el formulario, también ingresás el número de documento de identidad.
- Recibís un código de 8 caracteres al email, hacés clic en la opción “Tengo código de recuperación” que ofrece el panel “Ingreso de Usuario” en la página web. Ahora podés asignar nueva contraseña para ingresar.
Por lo general, los trámites para desbloqueo de usuario y recuperación de contraseña son confiables y rápidos. Si cumplis con el procedimiento y continúa el problema de acceso, podés contactar al departamento de atención al cliente BROU, la entidad ofrece 3 canales:
- Correo electrónico: llená el formulario en la sección “contáctenos” y seleccioná el tema a consultar.
- Teléfono: podés llamar al número de atención entre las 10:00 – 19:00 horas (hora local de Uruguay).
- Mensajería online: está disponible 24/7 de 10:00 – 19:00 horas.
¿Cuáles son las razones del bloqueo de usuario eBROU?
La banca electrónica del Banco República se actualiza constantemente para garantizar seguridad, por lo tanto, el bloqueo de usuario es un protocolo diseñado para evitar fraude informático. Este procedimiento impide que terceros no autorizados, ni reconocidos por el cliente, accedan a las operaciones bancarias.
También conocido como “Pishing” (suplantación de identidad), consiste en la obtención de datos del cliente bancario mediante notificación vía email, chat online o redes sociales; los delincuentes utilizan diversas herramientas digitales para falsificar el remitente (en este caso, una entidad bancaria). Si bien es cierto que pueden extraer algunos datos, el sistema de seguridad de eBROU puede detectar anomalías en el intento de acceso y activa el protocolo (también puede enviar un email al cliente notificando la situación).
¿Es posible mejorar la seguridad de productos y dispositivos?
Sí, es totalmente factible. De hecho, el banco ofrece varias recomendaciones para mejorar la seguridad de acceso a eBROU. No sólo evitarías el fraude digital, también ayuda a mantener la integridad de datos, fondos y transacciones.
- Ingresá con una computadora o celular personal, con acceso desde una red wifi privada.
- Comprobá la dirección url del BROU, ingresá la dirección manualmente en la barra del navegador (debe mostrar el ícono del certificado de seguridad).
- La entidad no solicita datos privados en las comunicaciones (claves de acceso, códigos de recuperación o número de documento) vía email o por cualquier medio. Si recibís este tipo de mensajes, podés notificar al servicio de atención al cliente.
